Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство — промышленность и сельское хозяйство.
Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу из-за их развитой современной инфраструктуры. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).
Услуги сферы обслуживания
- Жилищно-коммунальные услуги
- Строительные услуги
- Электроснабжение
- Газоснабжение
- Теплоснабжение
- Водоснабжение и канализация
- Транспортные услуги и услуги технического обслуживания транспорта
- Услуги связи и телекоммуникации и услуги ремонта цифровой и бытовой техники
- Торговые услуги
- Услуги общественного питания
- Бытовые услуги (пошивочные услуги, парикмахерские услуги, уборка и т.д.)
- Страхование и т.д.
Услуги социальной сферы
- Услуги аренды
- Медицинско-санаторные услуги
- Образовательные услуги и просвещение
- Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
- Юридические услуги
- Финансовые услуги
- Услуги переводчиков
- Гостиничные услуги
- Охранные услуги
- Туристские услуги
- Развлечения и отдых
- Интимные услуги в государствах, где официально легализована проституция
Работники, занятые в сфере социальных услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.
История
В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.
По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.
В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.
Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.
Уровень (класс) услуг
Основная статья: Уровень сервиса
В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть:
- третий;
- второй;
- первый;
- эконом-класс;
- бизнес-класс;
- высший;
- премиум (люкс).
В гостиницах существует звёздная система.
К отраслям социально-культурной ориентации, сферы услуг относят:
- культуру;
- образование;
- здравоохранение;
- социальное обеспечение;
- строительство;
- транспорт (перевозки);
- связь;
- торговля;
- общественное питание;
- материально-техническое обеспечение (логистика);
- науку;
- управление;
- жилищно-коммунальное хозяйство;
- бытовое обслуживание населения.
Правомерно выделение в качестве отраслей экономики банковского сектора, деятельности, связанной с информационными технологиями[1].